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人文医疗就是要“软硬兼施”
http://www.smjkw.com.cn    2010-10-25 18:32:29    来源:海峡名医网

  20世纪以来的世博会更多地关注人文发展和人文精神,尤其是20世纪下半叶以来,更多地重视人权、提倡以人为本,在科技竞争中提倡人文关怀,在世界博览中倾情于人文因素,在合作交流中不忘人文情怀。面对世界八方来客,世博倡导服务细节、人文关怀的精神在其他行业领域值得参考。

  从世博到医疗,人文服务的理念也在逐渐被重视。在医学界也普遍认为,提升医院的品质,改进医疗水平是一方面,提高服务质量同样很重要。

  人文医疗,技术要“硬”,服务要“软”

  很长一段时间,医院给人的感觉就是只要技术过硬就是好医院,当然,过硬的医疗技术是基础,但随着时代的进步,患者的要求越来越高,对医院服务的改进愿望也越来越强烈。

  目前,国家医疗卫生体制改革不断向纵深推进,医疗市场准入的闸门已经洞开,伴随着白热化的竞争兴起,一个公平、有序竞争的医疗新体制将逐步建立。医疗市场趋于完善和现代化医院的实现,其重要特征是医疗人文关怀和医疗服务经济占主导成分。

  改善医疗环境,完善制度起关键

  医疗环境的品质好坏,除了表现在医院硬件环境的优劣外,很大程度上体现在服务规范上。现在很多医院都很注重医疗服务的规范,比如许多医院从病人入院开始,就有导诊全程陪同,对挂号、门诊、取药等一系列环节都进行了细心帮助。

  医疗服务过程是从患者进入门诊到取药离院,从入院登记进住病区到结账离院,涉及医师诊查、护理服务、手术麻醉、急诊抢救、辅助检查、药品物品供应、后勤保障等诸多部门数百个环节。医院应设计每个岗位服务规范手册,明确岗位职责,按岗位配置人员,强化岗位培训,实行岗位问责管理与服务督察制度。

  调节病人心理,体现人文细节

  对医务人员来说,手术是一件很平常的事,但却是病人一生中的一次重要经历,理所当然会充满担心和焦虑。

  近年来,国内外普遍对手术病人进行术前心理干预,同时指导病人进行特殊的行为放松训练,调节病人的焦虑情绪。除了为病人提供必需的诊疗技术服务外,还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务,而这些仅靠医学技术是不能解决的,人文关怀可弥补医学技术的不足。

  技术创新也能体现“人文关怀”

  现代医疗技术的创新,也在保证患者生命安全的基础上,力求减轻患者痛苦,努力提高患者的生命价值。按照惯例,多数患者术前在病房安置胃管和尿管,几乎所有患者普遍感到难受和害怕,而今大多数医院已经将术前置管安排在手术室进行,在全麻后操作,使95%以上患者没有痛苦记忆,大大减轻了心理负担。同样,医院目前大力发展的无痛技术、微创技术,既是医疗技术的创新,也是对患者人文关怀的体现。

  提高医疗品质,重在营造人文环境

  在各种先进仪器使用的今天,医疗检测和处置水平更加准确快捷,但它无法代替医患之间的交流和情感的传递,对手术病人的人文关怀就是要我们更新服务理念,营造人文氛围,予患者以足够的尊严和同情,寻求情感上的共鸣,建立信任的医患关系,让病人对治疗有充分的信心;在病人需要时主动提供专业或非专业信息,充分实现患者的“知情同意权”和“选择权”,使其精神上感到舒适,从而提高手术疗效。

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